Taze, güvenli ve soğuk zinciri korunmuş teslimat için özenle çalışıyoruz.
Genel Bilgiler
donnukmama.com’dan verdiğiniz siparişler, ödeme onayının ardından en geç 2 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
(Resmî tatiller ve hafta sonları hazırlık süresine dahil değildir.)
Ürünleriniz çiğ mama için özel olarak, kuru buz + strafor izolasyon yöntemiyle paketlenir. Bu sayede tazelik ve soğuk zincir teslimata kadar korunur.
Teslimat Süresi
Teslimat süreci, siparişinizin onaylandığı anda başlar.
Şehir içi teslimatlar: 1 – 3 iş günü
Şehirler arası teslimatlar: 2 – 7 iş günü
Stokta olmayan ürünlerle ilgili durumlarda tarafınıza bilgilendirme yapılır.
Teslimat Şekli
Tüm siparişler, anlaşmalı kargo firmasıyla belirttiğiniz adrese teslim edilir.
Paketinizi teslim alırken:
Kargo görevlisi yanındayken paketi kontrol etmeniz,
Hasar, sızıntı, ezilme veya soğuk zincirin bozulduğuna dair şüphe olması halinde tutanak tutulması
önemlidir.
Bu adım, gerekli süreçleri sizin adınıza hızlandırmamıza yardımcı olur.
Teslimat Ücretleri
4.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir.
Kampanya dönemlerinde kargo ücretlerinde değişiklik olabilir.
Teslimat Adresi Değişikliği
Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapmak isterseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Kargo firması adreste size ulaşamazsa paketiniz en yakın şubeye yönlendirilir ve tarafınıza bilgi verilir.
Belirlenen süre içinde teslim alınmayan siparişler, soğuk zincirin korunması sebebiyle firmamıza geri gönderilir.
Bu durumda sizinle tekrar iletişime geçirilerek yeni teslimat planlaması yapılır.
Yurtdışı Teslimat
donnukmama.com yalnızca Türkiye sınırları içinde teslimat yapmaktadır.
Yurtdışına gönderimimiz bulunmamaktadır.
Mücbir Sebepler
Doğal afetler, savaş, olağanüstü durumlar, yolların kapanması veya kargo firması kaynaklı operasyonel aksaklıklar gibi mücbir sebepler nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerde firmamız sorumlu tutulamaz.
donnukmama.com olarak, dostlarımızın sağlığı ve ürünlerimizin tazeliği için her adımda özen gösteriyoruz.
Her türlü sorunuz için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. 🐾💚
