Köpek dostlarımızın sağlığı ve sizin memnuniyetiniz bizim için en değerli öncelik. Bu nedenle, gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilmeniz için sade, hızlı ve müşteri dostu bir iade süreci sunuyoruz.

Koşulsuz Cayma Hakkı

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma talebinizi yazılı olarak, e-posta ile veya sitemiz üzerinden kolayca iletebilirsiniz.

Çiğ Mama Ürünlerinde İade Yaklaşımımız

Çiğ köpek maması, doğası gereği soğuk zincirle taşınan, açılmış/kullanılmış olabilen bir üründür.

Biz ise memnuniyetinizi önemsediğimiz için ürünün açılmış olması ya da bir kısmının kullanılmış olması iade hakkınızı engellemez.

İade talebi oluşturduğunuzda:

Ürünün kalan kısmını orijinal paket veya saklama kabı ile birlikte güvenli bir şekilde tarafımıza göndermeniz yeterlidir.

Hijyen ve mevzuat gereği yeniden satışa sunulamasa da, müşteri memnuniyeti kapsamında iadenizi memnuniyetle kabul ediyoruz. 

Ücret İadesi Süresi

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ödemeniz 1 hafta (7 gün) içinde, siparişinizde kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.

Yasal Olarak İade Edilemeyen Ürünler (Genel Mevzuat Gereği)

Tamamen tüketilmiş gıdalar (ürünün hiçbir kısmı kalmamışsa)

(Not: Çiğ mama ürünleri mevzuat gereği normalde cayma hakkı kapsamı dışına girebilir; ancak donnukmama.com olarak müşteri memnuniyeti kapsamında bu hakları tanımaya devam ediyoruz.

Garanti & Ürün Güvencesi

Çiğ mamalarımız, üretimden teslimata kadar sıkı kalite kontrol ve soğuk zincir standartlarıyla hazırlanır.

Teslimat sırasında bir hasar, sızıntı veya soğuk zincir bozulması fark ederseniz, kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutmanızı rica ederiz.

Her türlü kalite şikâyetinde yanınızdayız; gerekli incelemeleri yaparak memnuniyetinizi sağlar, gerektiğinde telafi veya iade yoluna gideriz.